Vrácení zboží a reklamace

VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Máme 14 denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že po obdržení položky máte 14 dní na to, abyste požádali o vrácení.

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, nenošené nebo nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.

Chcete-li zahájit vrácení, můžete nás kontaktovat na adrese [email protected]. Vezměte prosím na vědomí, že vratky je třeba zaslat na následující adresu:

Kaprova, Praha 1, 11000, Česká Republika

Pokud bude vaše vratka přijata, zašleme vám přepravní štítek pro vrácení a také pokyny, jak a kam balíček odeslat. Položky zaslané zpět k nám bez předchozí žádosti o vrácení nebudou přijaty. Vezměte prosím na vědomí, že pokud zemí vašeho bydliště není Česká republika, může doručení vašeho zboží trvat déle, než se očekává.

V případě jakýchkoli dotazů na vrácení nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese [email protected].

ŠKODY A DALŠÍ

Zkontrolujte prosím svou objednávku po obdržení a okamžitě nás kontaktujte, pokud je položka vadná, poškozená nebo pokud obdržíte nesprávnou položku, abychom mohli problém vyhodnotit a napravit.

Některé typy položek nelze vrátit, například digitální nebo virtuální zboží, zboží podléhající rychlé zkáze (jako jsou potraviny, květiny nebo rostliny), vlastní produkty (jako jsou speciální objednávky nebo personalizované položky) a zboží osobní péče (jako jsou kosmetické produkty). Rovněž nepřijímáme vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů. Pokud máte dotazy nebo obavy týkající se vaší konkrétní položky, kontaktujte nás.

Bohužel nemůžeme akceptovat vrácení zboží ve výprodeji ani dárkové karty.

VÝMĚNY

Nejrychlejším způsobem, jak zajistit, že dostanete to, co chcete, je vrátit položku, kterou máte, a jakmile bude vrácení přijato, proveďte samostatný nákup nové položky.

Evropská unie - 3 denní lhůta na rozmyšlenou

Bez ohledu na výše uvedené, pokud je zboží zasíláno do Evropské unie, máte právo zrušit nebo vrátit svou objednávku do 3 dnů z jakéhokoli důvodu a bez udání důvodu. Jak je uvedeno výše, vaše položka musí být ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi, nenošená nebo nepoužitá, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.

REKLAMACE

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaši reklamaci, dáme vám vědět, zda byla reklamace schválena či nikoli. V případě schválení vám budou peníze automaticky vráceny původní platební metodou do 10 pracovních dnů. Pamatujte, že může nějakou dobu trvat, než vaše banka nebo společnost vydávající kreditní kartu zpracuje a odešle platbu.

Pokud od schválení vaší reklamace uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás na adrese [email protected].